
下面是小编为大家介绍的厦门保安公司如何让保安人员拥有专业水平:
让安人员认识到在厦门保安公司有他的地位,是个有用之人。对于安人员犯的错误不能“一棒子打死”,要看犯的是什么样的错误,要分析原因,给予改正的机会。“人无完人”,做错事往往是由于自己对这件事没有足够的认识,没有细致的思考而导致的结果,要想永远都不犯错误是不可能的,厦门保安公司要认识到犯错误不可怕,怕的是犯错误不改,所以在工作中要求厦门保安公司事事小心谨慎,认真考虑,分析利弊,来规范保安人员的行为举止,尽量减少工作失误,对于发生的错误要“亡羊补牢”,其次要从工作、生活、学习等各方面关心他们,安人员遇到困难时厦门保安公司要伸出援助之手,给予温暖,让安人员有“以公司为家”的感情,尽心尽力服务于厦门保安公司和广大客户;要制造一种节日气氛,逢年过节要让安人员有“回家的感觉”;第四要有自由发展的空间,对于工作责任心强,表现突出的队员要提供晋升、晋级的机会。
如果内部员工拉帮结派,挑拨离间,那么整支保安队伍将四分五裂,根本谈不上会良好的保安服务质量。要认识到凝聚力的重要性,只有加强内部团结,增进队员的凝聚力,才能培养一支“客户信赖,放心,具有较强战斗力”的保安队伍;厦门保安公司要将内部团结作为绩效考评的一项重要考核内容,要求内部要团结,不得打架斗殴,不得拉帮结派,挑拨离间;进行经常性思想调查,发现有不团结的苗头,及时了解原因,组织座谈,做好思想工作;多组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛,增进彼此的友谊。
安人员处理问题的能力是体现保安服务质量的要点。安人员只有掌握保安业务技能、技巧,对客户提出的问题对答如流,才能在工作中得心应手,干脆、灵活、果断处理各类突发性事件,才能赢得客户的认可。培训是提高安人员素质的重要途径,通过培训提高保安服务质量和业务水平,所以保安人员必须接受必要的岗位培训,并将所学贯穿到工作当中。
依靠安人员自我约束来提高服务质量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理规章制度,嘴巴上说得头头是道,但不付诸行动,不跟踪检查落实,那也只是纸上谈兵,所以着重一个“严”字,即:人员招聘,培训把关,制度落实措施,质量检查,跟踪验证要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查,工作表现与绩效考评和工作级别挂钩,做到奖罚分明,对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息,对发现的问题及时采取有效纠正措施,并做好措施的效果验证工作。
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